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Empathy Mapping

Empathy Mapping ist eine qualitative Methode aus dem Design Thinking, um Annahmen und Aussagen über bestimmte Nutzer zu visualisieren. Üblicherweise gehören in eine Empathy Map Aussagen darüber, was ein Nutzertyp denkt, was er fühlt, was er sagt und was er tut. Ergänzend werden oft auch Pains und Gains mit aufgenommen.

Lisa Harings, Service Designerin bei Me & Company

Lisa zeigt uns wie sie ihre Rolle als Service Designerin bei Me & Company ausfüllt. Sie gibt uns einen Einblick in die holarchische Struktur der Customer-Experience-Agentur und erklärt die Methoden, die sie in Workshops anwendet.

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