Customer Experience (CX) oder auch User Experience (UX) bezeichnet die Gesamtheit aller Erfahrungen, die ein Kunde bzw. Nutzer mit einem Unternehmen macht. Das reicht von der ersten Berührung mit einer Marke bis weit nach dem Kauf. Es geht nicht um einzelne Momente, sondern um das große Ganze: Wie fühlt sich die Beziehung zu einem Unternehmen insgesamt an?
Ganz wichtig dabei: CX denkt in Reisen, nicht in Silos. Es geht darum, die gesamte Nutzererfahrung über alle Touchpoints hinweg mit dem Unternehmen im Blick zu haben. Messen lässt sich die Zufriedenheit der Nutzer beispielsweise durch den NPS (Net Promoter Score).
In this „Platform Thinking“ master class with Ruppert Bodmeier, CEO at Disrooptive, he will show how to develop customer-centric solutions in the shortest possible time that can perspectively replace the old business model.
Lernen ist einer der Kernwerte im Düsseldorfer FinTech-Unternehmen Auxmoney. Mateo Vondey, Head of Customer Experience, erklärt in dieser Episode, wie die CX-Abteilung dieses Mindset im Unternehmen weitergibt und wie sie Wissens-Silos aufbrechen.
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